Algemene voorwaarden

• Oost Agency: de opdrachtnemer, gevestigd te Zwijndrecht.
• Opdrachtgever: de partij die Oost Agency inschakelt.
• Werk: alle diensten en producten die Oost Agency levert.
• Offerte: een schriftelijk of digitaal aanbod van Oost Agency.

Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Een opdracht komt tot stand na schriftelijke of digitale goedkeuring van de offerte door de opdrachtgever.

• Alle bedragen zijn in euro's en exclusief BTW, tenzij anders vermeld.
• Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum op onze rekening te zijn bijgeschreven.
• Bij te late betaling zijn wij gerechtigd de wettelijke (handels)rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
• Bij grotere projecten kan Oost Agency vragen om een gedeeltelijke aanbetaling voordat de werkzaamheden starten. Dit wordt in de offerte vastgelegd.

Wijzigingen in de scope na akkoord kunnen leiden tot extra kosten en verschuiving van de planning. Meerwerk wordt vooraf besproken en apart geoffreerd.

Na oplevering heeft de opdrachtgever 14 dagen om feedback te geven. Na deze periode, of bij ingebruikname van het werk, wordt de oplevering stilzwijgend als goedgekeurd beschouwd.

Alle intellectuele eigendomsrechten op het opgeleverde werk gaan over op de opdrachtgever nadat de volledige factuur is voldaan. Tot die tijd behoudt Oost Agency alle rechten. Eigen frameworks, componenten en werkwijzen van Oost Agency blijven eigendom van Oost Agency. Content (tekst, beelden, data) die door de opdrachtgever wordt aangeleverd, blijft eigendom van de opdrachtgever.

Tenzij anders afgesproken is de opdrachtgever verantwoordelijk voor de eigen hosting, domeinregistratie, updates en back-ups. Onderhoud kan als aparte dienst of abonnement worden afgesloten.

Advertentiebudgetten (bijvoorbeeld Meta Ads of Google Ads) worden rechtstreeks door de opdrachtgever betaald en staan los van onze managementfee. Wij spannen ons maximaal in voor goede resultaten, maar geven geen garantie op specifieke ROAS of omzet — de uitkomst is afhankelijk van markt, aanbod en externe factoren.

Gegevens die de opdrachtgever aanlevert voor AI-toepassingen (chatbots, automatiseringen) worden uitsluitend gebruikt voor het betreffende project en niet gedeeld voor externe AI-training zonder expliciete toestemming.

Onze menselijke support is bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 17:00. Onze AI-chatassistent op de website is 24/7 beschikbaar; buiten kantooruren is er geen menselijke support beschikbaar. Berichten die buiten kantooruren binnenkomen, worden de eerstvolgende werkdag opgepakt.

De aansprakelijkheid van Oost Agency is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht (of, bij doorlopende opdrachten, het bedrag van de laatste drie maanden). Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winst of gevolgschade.

Bij overmacht (zoals uitval van derden, ziekte of storingen buiten onze invloed) worden verplichtingen opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding.

Doorlopende overeenkomsten (zoals onderhoud of campagnes) kunnen maandelijks worden opgezegd met een opzegtermijn van één kalendermaand, tenzij anders overeengekomen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden worden gefactureerd.

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen zorgvuldig en delen deze niet met derden zonder toestemming.

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Oost Agency is gevestigd.